- Propósito
- Etapas de evaluación
- Conductas observables
por competencia organizacional - Conductas observables
por competencia (FRONT) - Conductas observables
por competencia (BACK) - Conductas observables
por competencia del nivel directivo - Conductas observables
por competencia del nivel DG
El proceso de evaluación de desempeño, es un mecanismo que contribuye a la implementación de la
estrategia de CENCOR
estrategia de CENCOR
Lograr el resultado
Grupo, a través de establecer las responsabilidades, objetivos,
indicadores (*KPIs), metas e iniciativas individuales para asegurar la contribución e impacto en
el resultado del negocio
Grupo, a través de establecer las responsabilidades, objetivos,
indicadores (*KPIs), metas e iniciativas individuales para asegurar la contribución e impacto en
el resultado del negocio
Fomentar la comunicación y
retroalimentación formal, objetiva y enfocada, entre lideres y
colaboradores a través de dar seguimiento al avance y cumplimiento de los objetivos y metas
individuales
retroalimentación formal, objetiva y enfocada, entre lideres y
colaboradores a través de dar seguimiento al avance y cumplimiento de los objetivos y metas
individuales
Construir las bases para enfocar el
desarrollo individual.
desarrollo individual.
*KPI: Key Performance Indicator /
Indicador clave desempeño
Indicador clave desempeño
Enfoque a resultados y logro de objetivos
- Entiende los objetivos y su alcance
- Concentra su energía en el logro de resultados
- Muestra empuje para hacer que las cosas sucedan
- Actúa con autonomía e iniciativa
- Le motiva alcanzar metas, incluso desafiantes
Trabajo en equipo
- Abierto a la interacción con los demás
- Comprende la vinculación entre personas y logro de objetivos
- Entiende la importancia de su rol y el de los otros integrantes
- Privilegia las metas comunes sobre las individuales
- Construye un ambiente de interacción productiva
Comunicación efectiva
- Capaz de escuchar y dispuesto a hacerlo
- Entiende los mensajes verbales
- Comprende los aspectos no verbales de la comunicación
- Expresa sus ideas con claridad y coherencia
- Genera impacto deseado en sus interlocutores
Adaptación al cambio
- Identifica puntos favorables del cambio y los emplea en beneficio para la organización
- Ajusta su comportamiento a los objetivos que se establecen
- Participa proactivamente para enfrentar las transformaciones organizacionales
- Muestra seguridad y resiliencia ante escenarios imprevistos
- Motiva a los colaboradores ante escenarios de cambio
Gestión del Conocimiento
- Reconoce los conocimientos que aportan valor estratégico.
- Promueve que todos compartan y difundan el conocimiento disponible.
- Utiliza el conocimiento existente para facilitar la toma de decisiones y reducir los
riesgos. - Comparte las experiencias que potencializan la comprensión del negocio y los clientes
- Aprovecha la información existente para identificar patrones y tendencias útiles.
Innovación
- Propone y promueve la ejecución de nuevas ideas.
- Analiza diferentes perspectivas para enfrentar los cambios del entorno.
- Optimiza de forma creativa y novedosa los procesos, métodos y herramientas de trabajo.
- Identifica las oportunidades de cambio e impulsa la mejora continua.
- Gestiona adecuadamente los recursos que facilitan la innovación.
Creación de Oportunidades de Negocio
- Identifica adecuadamente las fuentes actuales de ingreso.
- Comprende los elementos de la competencia fundamental del negocio.
- Conoce y entiende a sus competidores directos.
- Se informa sobre las tendencias que impactan su giro de negocio.
- Muestra sensibilidad hacia las necesidades y prioridades de su mercado meta.
- Se mantiene atento a las nuevas tendencias en la demanda.
Habilidad de Venta
- Comprende las características de un producto o servicio.
- Se comunica fluidamente.
- Establece relaciones interpersonales con facilidad.
- Persuade a las personas al identificar sus necesidades.
- Se enfoca en la generación de ganancias a través de las ventas.
Innovación
- Propone y promueve la ejecución de nuevas ideas.
- Analiza diferentes perspectivas para enfrentar los cambios del entorno.
- Optimiza de forma creativa y novedosa los procesos, métodos y herramientas de trabajo.
- Identifica las oportunidades de cambio e impulsa la mejora continua.
- Gestiona adecuadamente los recursos que facilitan la innovación.
Negociación
- Identifica el objetivo real deseado por cada parte.
- Expone con claridad y seguridad cuál es el beneficio que busca.
- Escucha con atención las necesidades del otro.
- Colabora en la generación de propuestas equitativas.
- Genera acuerdos satisfactorios que ayudan a todos a ganar.
Actitud de Servicio
- Comprende las necesidades del otro.
- Identifica las expectativas de las personas.
- Se interesa por ayudar a los demás.
- Ejecuta las acciones requeridas para atenderlos.
- Visualiza las necesidades potenciales y futuras.
Manejo de conflicto
- Comprende el origen del conflicto
- Identifica las emociones de los involucrados, incluyéndose
- Conserva la calma y expresa con asertividad su opinión
- Escucha con empatía el punto de vista de los demás
- Colabora para llegar a una solución satisfactoria para todos
Liderazgo – desarrollo de personas
- Define objetivos beneficiosos para la empresa y el colaborador
- Los comunica inspirando entusiasmo por lograrlos
- Involucra a su equipo en la planeación
- Retroalimenta y da coaching
- Comparte su experiencia y facilita aprendizaje
Solución problemas – desarrollo alternativas
- Comprende a profundidad las situaciones
- Identifica problemas latentes
- Aplica un razonamiento lógico para detectar la opción más viable
- Construye soluciones integrales y efectivas
- Las implementa en la realidad
Toma decisiones estratégicas
- Comprende el problema y el contexto en el que se presenta
- Analiza causas, efectos y tendencias.
- Plantea y evalúa distintas estrategias
- Selecciona la más eficaz según sus implicaciones a futuro
- Desarrolla un plan de implementación
Visión estratégica – tendencias
- Comprende el funcionamiento de la empresa
- Entiende las prácticas de la industria en la que se desenvuelve
- Conoce las necesidades actuales y potenciales del mercado
- Identifica los elementos constantes del negocio
- Anticipa escenarios de éxito